1. GENERALIDADES
Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.quanta.com.co, en adelante QUANTA constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la preparación de productos homeopáticos y esencias florales, distribución y comercialización de medicamentos y productos naturales para los consumidores ubicados en Colombia, en adelante (“los Clientes” o “los Usuarios”). Las transacciones a través de los Multicanales de Venta QUANTA, tales como Línea de Domicilio, línea oficial de WhatsApp, Chat y página web www.quanta.com.co (en adelante, los “Multicanales de Venta Quanta”), se sujetan a los siguientes términos y condiciones:
Los Usuarios que ingresen al sitio www.quanta.com.co desde países diferentes a la Republica de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
INFORMACIÓN. Señor usuario se comunica que los multicanales de venta Quanta y en específico el sitio de comercio electrónico, identificado bajo el dominio www.quanta.com.co, el cual cumple con la normatividad vigente de ventas a distancia y protección al consumidor, canales diseñados para ofrecer al consumidor una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos comercializados por QUANTA, entre los cuales se encuentran: medicamentos homeopáticos, esencias florales, medicamentos de laboratorios aliados, productos naturales de marcas reconocidas y libros.
Igualmente se informa a los usuarios que QUANTA se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes TYC, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos. Las actualizaciones o modificaciones de los TYC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el sitio web. La última versión de los TYC se podrá consultar en www.quanta.com.co y estarán disponibles para su lectura en todo momento.
2. CAPACIDAD DEL USUARIO.
El uso de los servicios ofrecidos en el sitio web es exclusivo para los mayores de 18 años y personas que cuente con capacidad jurídica. Con la aceptación de los TYC, QUANTA presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años. El registro de la persona como usuario del sitio web implica una manifestación de que es mayor de edad y se responsabiliza por esta declaración. Todo menor de edad debe abstenerse de ingresar, navegar y/o registrarse en el sitio web. Los padres, tutores o representantes legales de cualquier menor que llegase actuar como Usuario de los Multicanales de venta QUANTA, serán enteramente responsables por las acciones que a través de ésta realicen, sin poder alegar la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios.
3. INSCRIPCIÓN DEL USUARIO
Registro. Todo Usuario que dese comprar en el sitio web tendrá la opción de crear una cuenta en el portal transaccional exclusiva para él. Para efectos del registro, el usuario deberá completar el formulario en todos sus campos con datos válidos y con información exacta, precisa, veraz y actualizada. Una vez diligenciado el formulario, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones del sitio web, autorizar el tratamiento de datos y la política de habeas data de Quanta.
En el proceso de compra en el sitio se recopila la siguiente información personal:
· Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, dirección, número de teléfono y correo electrónico, entre otros;
· Para realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito y/o débito o la información requerida por la pasarela de pago.
· Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
· Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
Una vez registrado el usuario, este dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (elegida por el usuario) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a QUANTA en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
El Usuario es el único responsable de mantener su clave (contraseña) y la información de su cuenta. Para disminuir los riesgos QUANTA recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte el dispositivo empleado para ingresar al portal o utiliza un hardware en un lugar público. Se aclara que, si bien el Sitio Web posee un sistema de protección tecnológico, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%.
Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio.
QUANTA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para la corroboración de los datos personales y/o de la identidad del Usuario, así como de negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.
4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS.
QUANTA dispondrá información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los medicamentos homeopáticos, esencias florales, medicamentos de laboratorios aliados, productos naturales de marcas reconocidas y libros exhibidos en el sitio web. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano. Dentro de la información del producto se especificará la disponibilidad, la cual podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario señalado por este canal y según el punto de alistamiento para atender el pedido.
Los productos que no cuentan con stock para realizar entregas tendrán la marcación de “PRODUCTO NO DISPONIBLE”. QUANTA realizará la verificación de la información de los productos de forma periódica para realizar las eventuales correcciones o actualización que requiere el contenido del sitio web, lo que se realizará sin previo aviso.
La disponibilidad para el canal de venta digital puede ser diferente a la del punto de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. QUANTA realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el sitio web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades puede variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, QUANTA informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago, procederá con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago, QUANTA revisará la solicitud presentada por el usuario y de constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la compra o si omite notificar algún cambio, podrá proceder con la verificación directa con el usuario y/o cancelación del pedido. En la comunicación de cancelación del pedido se le informa al usuario cual es el proceso de reversión del pago recibido.
La información de los precios de los productos exhibidos en el sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente y están en pesos colombianos. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envió, los cuales se detallarán en el resumen del pedido.
En los eventos que, por ubicación geográfica del usuario o falta de disponibilidad del producto – indicada en el sitio web y detectada durante la transacción del pedido- no se puede procesar el pedido, QUANTA podrá negar la aceptación de la oferta de compra. En los casos que se haya procesado el pago, se efectuará la respectiva devolución del valor pagado, conforme a la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de FARMACIA QUANTA S.A.S, que se encuentra disponible de forma permanente para consulta de los usuarios en el sitio www.quanta.com.co
El usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto. El usuario podrá seleccionar todos los productos que desee adquirir, los cuales serán visualizados en su “bolsa de compras”.
Previa a la finalización de la transacción, el usuario podrá observar el resumen de su pedido, con el fin de que verifique que la operación refleja su intención de adquisición. El usuario tendrá derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica será necesario que el usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del usuario, este declara que cuenta con la respectiva fórmula médica, y por ende ha consultado de forma previa a un profesional de la salud que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación. QUANTA solicitará la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el usuario. La fórmula médica se solicitará dentro del flujo de compra, la cual deberá ser adjuntada por el usuario.
5. CONDICIONES DE PAGO
Para realizar el pago de los productos, los Multicanales de venta QUANTA tienen habilitado las siguientes opciones:
A. Pago con tarjeta de crédito o mediante PSE, a través de una pasarela de pago, la cual proporcionará una conexión segura para efectuar el pago, que se comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, mediante las cuales se procederá a realizar el pago y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. QUANTA no conserva información financiera de los usuarios.
B. Pago en efectivo o con tarjeta al momento de la entrega (pago contra entrega). Esta última opción de pago (contra entrega) no tiene habilitadas las opciones de pagos a través Nequi, Daviplata, Transfiya u otras billeteras digitales. QUANTA no hará cambios unilaterales en el método de pago seleccionado por el usuario; en tal razón, en caso de recibir un mensaje en tal sentido, se debe hacer caso omiso y continuar con el pago, en la modalidad acordada.
6. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el sitio web de QUANTA, un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando:
a) El producto adquirido no sea recibido.
b) El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las Características inherentes a las informadas en el portal web de QUANTA.
c) Cuando el producto entregado sea defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto (cuando recibió el mismo). En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo. Tal como lo señala el artículo 51 de la mencionada Ley, para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor cuando se trate de una operación fraudulenta o no solicitada, el usuario deberá notificar de la reclamación presentada a QUANTA al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. Se precisa que, QUANTA no es una entidad emisora del instrumento de pago electrónico, por tanto, no se hace responsable del tiempo que empleen estas instituciones para adelantar la reversión. En ese sentido, de acuerdo con lo establecido en la normatividad, QUANTA como proveedor de bienes y servicios, llevará a cabo a través de la pasarela de pagos (participe de proceso de pago), el proceso de notificación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, en los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
El proceso para ejercer el derecho de reversión podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago”.
QUANTA informa al usuario que en los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes al momento en que se ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Farmacia QUANTA publicado en su página web www.quanta.com.co.
Se precisa que Quanta comercializa PRODUCTOS FARMACEUTICOS: MEDICAMENTOS, BIENES PERECEDEROS, BIENES DE CONSUMO, BIENES DE USO PERSONAL Y TECNOLOGÍAS EN SALUD, los cuales, por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto cuando, de conformidad con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y la Ley 1480 de 2011, que en su artículo 47, señala:
“(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.
Adicionalmente, conforme la Resolución 1403 de 2007, por el cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto llevando así una continua trazabilidad de este.
En este sentido, cuando Quanta pierde la custodia y localización del producto, no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad; por ello, a menos que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de Garantía, si la solicitud de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será susceptible de ser tramitada.
7. PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
QUANTA se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por QUANTA y/o sus transportadoras aliadas.
a. En Bogotá: Estas zonas están definidas y aprobadas por procedimiento interno para operación domiciliaria. En este caso, los pedidos son entregados de acuerdo con la programación diaria de la ruta de mensajeros con un tiempo estimado de entrega de 02 a 24 horas en días hábiles.
b. Fuera de Bogotá: es manejado a través de diferentes trasportadores tercerizados, aliados a QUANTA, en cuyo caso se aplica un tiempo estimado de 24 a 72 horas, en días hábiles, en el resto del país, en temporadas especiales este tiempo puede variar y NO son de control por parte de QUANTA.
c. QUANTA no hace entrega de pedidos en días dominicales y feriados. Los sábados se hacen entregas únicamente en jornada de la mañana. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega mencionados, cuentan a partir del momento de recibo del pago del pedido en los tiempos ya mencionados.
d. Debido a la programación de rutas por entregar a los otros clientes, para QUANTA y/o su trasportador tercerizado (según sea el caso), no es posible esperar la llegada del cliente si este no se encontrara en el lugar de entrega del domicilio. Es responsabilidad del cliente delegar un encargado para recibir su pedido. En caso de ausencia del usuario o del encargado de recibirlo, QUANTA reprogramará la entrega y este reenvío tendrá un costo adicional dependiendo la zona y será informado por uno de nuestros asesores en el momento de la reprogramación. Para las entregas realizadas con las transportadoras aliadas estas harán un (1) intento de entrega adicional y después de ellos en cuyo caso no se encuentre nuevamente un receptor, los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del usuario, y hasta tanto los mismos no sean pagados, QUANTA NO estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
8. HORARIO DE ENTREGA:
QUANTA: y sus aliados en transporte, no se comprometen con un horario específico de entrega ya que en ello influyen factores ajenos a la función misma de QUANTA y la logística de reparto de la transportadora aliada.
Es por ello que se informa al usuario el tiempo estimado (anteriormente mencionado) de acuerdo al lugar de entrega del domicilio en el momento del proceso de compra, para lo cual Quanta presta la mayor diligencia posible para la entrega de los pedidos, sin embargo los Usuarios conocen y aceptan que los tiempos de entrega pueden superar la información inicialmente suministrada en el momento del registro de la oferta de compra a través de los diferentes canales de compra, por motivos operacionales como los siguientes pero sin limitarse a los mismos: disponibilidad de productos, tiempo de confirmación de pagos electrónicos, excesos puntuales de demanda del servicio, movimientos de inventario de los puntos de venta y cualquier otro factor externo a la responsabilidad Quanta.
Para realizar el seguimiento a su pedido y de esta forma conocer el estado entrega, el cliente se podrá comunicar por los diferentes medios de comunicación habilitados: líneas de domicilios, chat en la página web o WhatsApp oficial de Quanta.
9. FLETES:
Todo pedido enviado a domicilio tiene un costo adicional por concepto de flete. Este depende de la localidad en la ciudad de Bogotá a la que se envíe o de la ciudad del país a la que se envíe. Estos fletes serán informados a nuestro cliente al momento de tomar su pedido vía telefónica, o, liquidados de manera automática si el pedido se tramita vía web.
10. DEVOLUCIONES:
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los Productos Naturales (otras marcas) adquiridos a través de los Multicanales, aceptamos aquellos que sean procedente que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso, por deficiencias de fabricación, o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado. Para tal propósito el cliente nos debe enviar el producto dentro de los tres (3) días siguientes hábiles a su recepción para cambio por otro producto o devolución de su dinero. En tal caso, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] notificando el cambio y el motivo. QUANTA verificará que este se encuentre en las condiciones de conformidad de su reclamación.
En cuanto a medicamentos Homeopáticos y Florales QUANTA: en razón a las condiciones especiales de su preparación, manipulación y cuidado, no aceptamos devoluciones de fórmulas magistrales ni unitarios QUANTA. Es indispensable que el cliente verifique su fórmula, nombre completo del medicamento, dilución (7CH, 30CH etc.), vehículo, (alcohol al 10 o al 20%. glóbulos), presentación (30 ml, 120ml etc.) etc. antes de hacer su pedido.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La información sobre productos y otros contenidos en esta página web se ofrecen con fines informativos. En el caso de Medicamentos y/o Productos Naturales (los cuales no son fabricados por QUANTA), esta información corresponde a la que nuestros proveedores nos proporcionan para facilitar el conocimiento del producto. El usuario no debe usar la información contenida en este sitio para el diagnóstico o tratamiento de sus problemas de salud o para la prescripción de cualquier medicamento o tratamiento médico. En ningún momento se trata de sustituir la consulta con un profesional de la salud o reemplazar el contenido registrado en la etiqueta o empaque del producto. Es importante que el usuario consulte con su médico o profesional de la salud acerca de las interacciones entre los medicamentos que está tomando actualmente y los suplementos nutricionales, vitaminas y/o cualquier otro producto vendido en esta página.
El personal de Farmacia QUANTA que recibe su pedido a través de cualquiera de nuestros canales de atención (personal, telefónico y virtual) no son profesionales de la salud por lo tanto estos no pueden y no están autorizados según la normatividad vigente para formular, interpretar sus fórmulas o indicar los medicamentos que usted debe consumir. Los medicamentos y productos relacionados en sus pedidos son responsabilidad exclusiva del cliente o paciente que hace la solicitud, estos a la vez respaldados por la fórmula o criterio médico.
12. NOTIFICACIONES:
QUANTA recibirá las inquietudes de los usuarios de los Multicanales de Venta a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected], chat web o nuestra línea